在精致的橙灰色制服裝扮下，奧凱航空乘務(wù)員笑容親切、舉止端莊，專業(yè)的服務(wù)形象和友善的服務(wù)態(tài)度相得益彰。6月23日，奧凱航空以“新形象、新起點(diǎn)”為主題，對(duì)外發(fā)布了全新的乘務(wù)制服和客服號(hào)碼。
在發(fā)布會(huì)上，奧凱航空正式宣布，自今年7月起，全體乘務(wù)員將更換新制服，以嶄新的形象亮相云端，展示奧凱航空的獨(dú)特魅力。奧凱航空全新旅客服務(wù)投訴熱線95307也即將在國(guó)內(nèi)上線開(kāi)通。原有的旅客服務(wù)投訴電話4000-668-866并行使用，為旅客提供更加貼心、便捷的服務(wù)。
演繹新理念——五大要素“裝扮”新制服
此次更換的新制服已經(jīng)是奧凱航空第三代乘務(wù)制服了。自2005年成立至今，奧凱航空乘務(wù)制服的更新?lián)Q代一直備受關(guān)注。其中，在2011年起使用的以祥云呈瑞為主題的第二代制服口碑最佳。第二代制服的設(shè)計(jì)充滿了獨(dú)特的中國(guó)風(fēng)元素，也被公眾形象地稱之為“青花瓷”制服。
隨著奧凱航空的快速發(fā)展，公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略規(guī)劃也在逐步調(diào)整。為了更好地滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，奧凱航空將OKAIR重新解讀為：“Open開(kāi)放、Kindness友善、Agility敏捷、Integrity誠(chéng)信、Refinement精致”五大要素，并圍繞新解讀展開(kāi)了一系列的升級(jí)措施。此次新制服的設(shè)計(jì)，正是奧凱航空攜手著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師史蒂夫先生，將OKAIR新理念與新制服深度融合，傾情打造出的第三代全新的乘務(wù)制服。
史蒂夫先生表示：“奧凱航空第三代制服的設(shè)計(jì)理念充分與OKAIR五大要素相結(jié)合。新制服在色調(diào)上大膽運(yùn)用奧凱航空獨(dú)有的橙色與藍(lán)色，款式時(shí)尚新穎，做工精致，充分體現(xiàn)出奧凱航空開(kāi)放、友善、敏捷、誠(chéng)信、精致的新理念。”
細(xì)看奧凱航空全新的乘務(wù)制服，確實(shí)能感受到史蒂夫先生的描述：奧凱航空標(biāo)志性的橙色與藍(lán)色，充滿活力，充分體現(xiàn)出公司“開(kāi)放”的理念。橙色是繁榮與驕傲的象征，代表著力量、智慧、震撼和光輝；藍(lán)色象征奧凱航空前景如藍(lán)天、大海般無(wú)限廣闊與深遠(yuǎn)，和諧幸福永伴賓客的發(fā)展愿景。大氣的國(guó)際灰與簡(jiǎn)潔的白色點(diǎn)綴其中，使制服的整體氣質(zhì)活潑靈動(dòng)，國(guó)際范兒十足。
結(jié)合乘務(wù)工作實(shí)際，奧凱航空全新的乘務(wù)制服主要分為套裝和夏季連體裙裝兩種類型。具有職業(yè)氣息及典雅大方的套裝，彰顯出乘務(wù)員極具魅力的職業(yè)氣息，外套、馬甲及短裙是奧凱橙加國(guó)際灰，配合白襯衫簡(jiǎn)潔大方。這種大膽巧妙的配色與客艙中以淡藍(lán)色為主的天空內(nèi)飾相呼應(yīng)，橙、藍(lán)、白的絲巾畫(huà)龍點(diǎn)睛，服裝整體的親和力展現(xiàn)出奧凱人的“友善”。
夏季連體裙裝同樣以?shī)W凱橙、國(guó)際灰及白色進(jìn)行詮釋，簡(jiǎn)潔的收腰款式恰到好處地勾勒出乘務(wù)員曼妙的身姿，搭配帶有奧凱航空祥云logo的橙色腰帶調(diào)整比例。此次乘務(wù)員新裝還增添了個(gè)性化設(shè)計(jì)的橙色貝雷帽，樣式俏皮可愛(ài)，輕便實(shí)用，靚麗活潑，奧凱人的精致躍然而出。
本次新制服的設(shè)計(jì)，在實(shí)用性方面與奧凱“誠(chéng)信”理念相結(jié)合。考慮到乘務(wù)員的工作性質(zhì)，新制服在服裝材質(zhì)上選擇了質(zhì)地透氣、吸汗、抗皺、富有彈性的面料，套裝中搭配馬甲使乘務(wù)員在工作時(shí)可以更好地完成客艙內(nèi)工作。制服中融入女性柔美風(fēng)格，展現(xiàn)出親切、干練、誠(chéng)信的形象，嚴(yán)謹(jǐn)而又不單調(diào)。
據(jù)介紹，在第三代乘務(wù)制服設(shè)計(jì)期間，奧凱航空換裝工作組與設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)就設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)需求等內(nèi)容進(jìn)行了多次溝通。在每次對(duì)接會(huì)上，奧凱航空都會(huì)隨機(jī)挑選出不同年齡層的乘務(wù)員，發(fā)表自己的看法，充分體現(xiàn)出奧凱航空人性化、民主化的工作作風(fēng)。從乘務(wù)員實(shí)際需求出發(fā)，設(shè)身處地考慮乘務(wù)員在工作中如何更加方便地工作，展現(xiàn)更好的乘務(wù)形象。在與設(shè)計(jì)師磨合時(shí)，哪怕一粒扣子的位置需要調(diào)整，設(shè)計(jì)師都會(huì)重新手繪設(shè)計(jì)圖樣，此次設(shè)計(jì)手稿超過(guò)百幅。“為了能夠給廣大旅客一個(gè)全新的視覺(jué)感受，為了能使奧凱航空的品牌形象獨(dú)樹(shù)一幟、更加國(guó)際化，奧凱航空本次換裝工作歷時(shí)一年的時(shí)間。在不斷的設(shè)計(jì)與更改中精益求精。第三代制服將成為奧凱航空有史以來(lái)最精致的乘務(wù)制服。”換裝工作組組長(zhǎng)介紹說(shuō)。
試穿新制服的資深乘務(wù)長(zhǎng)驚喜地表示：“當(dāng)初選擇這個(gè)行業(yè)，一部分原因就是被乘務(wù)制服所吸引。每當(dāng)我穿上乘務(wù)制服，以一名空中乘務(wù)員的身份為旅客服務(wù)時(shí)，看到旅客滿意的目光，哪怕身體再累都不會(huì)覺(jué)得疲倦。也許正是這樣一種滿足，讓我有了近十年的飛行時(shí)光。即將更換新制服，我的飛行夢(mèng)想依然堅(jiān)定如初，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心更加堅(jiān)定了。”
塑造新思維——精品服務(wù)平臺(tái)從“七”開(kāi)始
成立以來(lái)，奧凱航空致力于提供具有比較成本優(yōu)勢(shì)的精品服務(wù)平臺(tái)，為彰顯客戶價(jià)值和理想而努力創(chuàng)新。此次推出新旅客服務(wù)投拆電話95307，其目地正是為客戶提供更加精致的服務(wù)平臺(tái)。
選擇95307作為新的客服號(hào)碼，奧凱航空蘊(yùn)藏著自己的深意。“七”的文化附加意義很多，月亮的運(yùn)轉(zhuǎn)周期是28天，以七天為一個(gè)階段，一周有七天。在古希臘，七是完美的數(shù)字，它是3與4的和，代表著三角形和四邊形，這兩種形狀在希臘是完美無(wú)缺的。在中國(guó)傳統(tǒng)文化里，七是陰陽(yáng)與五行之和，既是儒家“和”的狀態(tài)，也是道家的“道”或“氣”，都與“善”和“美”有著密切的聯(lián)系。在佛教故事中，佛祖一出生就能行走，向東南西北各走了七步，步步生蓮花。在天主教和基督教里，有七美德和七宗罪之說(shuō)。另一方面，中國(guó)人常使用“七”來(lái)歸納一些同時(shí)代的才華橫溢、風(fēng)骨可鑒的文人知識(shí)分子，如“建安七子”“明前七子”“嘉靖七子”。另外，也有一些“七”總領(lǐng)的集合名詞，如“七情”、“七音”、“七色”和“七經(jīng)”等。由此可見(jiàn)，“七”是一個(gè)極富寓意的數(shù)字。奧凱航空將在2017年轉(zhuǎn)變思維模式，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，因此選擇95307作為公司新的客服號(hào)碼，與公司發(fā)展理念高度契合。
奧凱航空希望通過(guò)95307這個(gè)平臺(tái)，更好地與旅客溝通。將公司打造成為具有比較成本優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，是奧凱航空價(jià)值追求的一個(gè)重要體現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)自身的努力和客戶價(jià)值共享，讓更多的客戶花更少的錢(qián)得到更多的服務(wù)，共同分享發(fā)展的成果。致力于提供精品服務(wù)，是奧凱航空價(jià)值追求的另一個(gè)重要體現(xiàn)。公司將努力成為航空服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域的佼佼者。
“包容、適度、個(gè)性化、高效率和親切自然”是精品服務(wù)的主要特征，創(chuàng)新和精益求精是實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)的重要手段。新客服平臺(tái)上線之后，也將立足于上述主要特征，通過(guò)創(chuàng)新和精益求精，刷新奧凱航空的這扇窗口。
奧凱航空將在富有時(shí)代性和先進(jìn)性的科學(xué)理論指導(dǎo)下，改變固有觀念，打破固有格局，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，尊重員工的首創(chuàng)精神，樹(shù)立行勝于言、說(shuō)干就干的企業(yè)精神，想客戶之所想，急客戶之所急，巧用數(shù)據(jù)，理清思路，精細(xì)管理，提升奧凱的雇主品牌效應(yīng)，打造獨(dú)具特色、具有比較成本優(yōu)勢(shì)的國(guó)際化精品航空公司。
站上新起點(diǎn)——向國(guó)際化精品航空公司邁進(jìn)
近年來(lái)，隨著信息技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)產(chǎn)生了革命性的影響。共享經(jīng)濟(jì)正是在這樣的背景下產(chǎn)生并蓬勃發(fā)展起來(lái)的。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)租車(chē)租房、基于社交網(wǎng)絡(luò)的商品共享和服務(wù)交易等新型業(yè)務(wù)模式層出不窮。各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者普遍認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)浪潮已經(jīng)來(lái)臨。共享的理念一經(jīng)獲得共識(shí)，就迅速在美國(guó)、歐洲等信息技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家演變成聲勢(shì)浩大的社會(huì)實(shí)踐。目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下孕育而生的共享經(jīng)濟(jì)顯示出了強(qiáng)大的發(fā)展趨勢(shì)和潛力。據(jù)普華永道（PriceWaterhouseCoopers，PWC）預(yù)測(cè)，到2025年，全球共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值可以達(dá)到2300億英鎊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿薮蟆９蚕斫?jīng)濟(jì)帶來(lái)了全新的生產(chǎn)模式、消費(fèi)模式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，成為不可忽視的未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。
因此，緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，優(yōu)化戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，奧凱航空將致力于在三萬(wàn)英尺高空構(gòu)建全球一流的共享服務(wù)平臺(tái)，并將充分利用不斷增長(zhǎng)的客戶體量，搭建一流的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。以此，將商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)或技能等要素在不同主體間進(jìn)行共享。再進(jìn)一步深化改革的道路上，奧凱航空與阿里巴巴（中國(guó)）有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)線上與線下的互動(dòng)，打造更多元的差異化服務(wù)，提升用戶使用體驗(yàn)。并在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新等多方面進(jìn)一步擴(kuò)大合作范圍，全方位為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障！
2017年6月20日，奧凱航空與波音公司簽署15架波音737MAX飛機(jī)訂單，再度成為737MAX系列飛機(jī)的啟動(dòng)客戶之一。作為奧凱航空長(zhǎng)期機(jī)隊(duì)規(guī)劃和拓展的一部分，奧凱航空還同波音公司簽署了購(gòu)買(mǎi)5架787-9夢(mèng)想飛機(jī)的備忘錄。預(yù)計(jì)到2020年未，奧凱航空波音機(jī)隊(duì)規(guī)模將超過(guò)50架。未來(lái)奧凱航空將在共享經(jīng)濟(jì)以及在京津冀協(xié)同發(fā)展的大背景下，逐步打造北京天津?yàn)橐惑w的京津復(fù)合型樞紐，完善國(guó)內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)布局，鞏固長(zhǎng)沙、西安兩大運(yùn)營(yíng)基地以及建設(shè)多個(gè)特色基地和國(guó)內(nèi)外過(guò)夜基地，開(kāi)通輻射國(guó)內(nèi)各大中城市、周邊國(guó)家和地區(qū)以及歐美等地的國(guó)內(nèi)國(guó)際航線。為旅客提供安全、低價(jià)、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、溫馨的飛行體驗(yàn)，成為安全業(yè)績(jī)好、盈利能力強(qiáng)、品牌形象優(yōu)，并具有比較成本優(yōu)勢(shì)的國(guó)際化精品航空公司。
為旅客提供安全、低價(jià)、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、溫馨的飛行體驗(yàn)，奧凱航空的熾熱初心堅(jiān)定不移；成為安全業(yè)績(jī)好、盈利能力強(qiáng)、品牌形象優(yōu)的國(guó)際化精品航空公司，奧凱航空的飛行夢(mèng)想從未改變；整新裝、啟新航，奧凱航空將帶來(lái)更多的新驚喜。